Politiques de rétractation & de retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours minimum pour changer d'avis sur votre achat à distance. 

Le délai de 14 jours est le délai légal minimum.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

Attention  le décompte du délai de 14 jours commence à la réception du colis. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable: Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise suivant.

Le consommateur qui renonce à un achat sur internet doit adresser un courrier en recommandé. Il doit être remboursé dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle le professionnel prend connaissance de l'exercice du droit de rétractation. 

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L’ARTICLE RECU N’EST PAS CONFORME:

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Il peut arriver que vous ayez reçu un article (savon, shampoing, autre...) qui ne soit pas conforme à la description qu’on vous avait faite, sans qu’il soit défectueux.

Par exemple, vous avez commandé un savon au lait de chèvre  mais vous avez reçu un savon au lait d'ânesse. Il remplit son rôle, mais ce n’est pas ce que vous vouliez. Dans cette situation, la garantie de conformité s’applique. 

Dans ce cas de figure n'hésitez pas à nous contacter par mail (cosme_ethique@yahoo.com) afin de nous exposer votre problème. Nous étudierons votre demande dans les 48h. S'il s'agit d'une erreur de notre part Cosme 'Ethique s'engage à vous retourner le bon produit ou le remboursement*.

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LE COLIS N EST PAS RECUPERE

Vous devez vous informer du délai maximum de stockage dans votre point relais (normalement dans les 8jours selon les transporteurs). Si passé ce délai le colis n'est pas récupéré le colis reviendra automatiquement à l'expéditeur. 

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans ce cas puisque le colis n'est pas récupéré et qu'aucune demande n'est spécifiée par écrit.

La société qui elle a honorer et respecter ses obligations vous fera donc un avoir à dépenser sur le site internet www.cosme-ethique.fr sans comptabiliser les frais de port car ils auront été payés au transporteur. Les frais engagés pour le transport seront alors à l'entière charge de l'acheteur.

*critères à définir et à valider au cas par cas suivant chaque demande spécifique.